Toma de decisiones es el proceso de elegir entre distintos cursos de acción con el propósito de alcanzar un objetivo u objetivos.
Toma de decisiones y resolución de problemas se pueden llegar a confundir. Una manera de diferenciarlas es examinando las faces del proceso de decisión. Estas fases son (1) inteligencia, (2) diseño, (3) elección, y (4) implementación. Algunos consideran el proceso entero (fases 1-4) como resolución de problemas, con la fase de elección como la real toma de decisiones. Otros ven las fases 1-3 como la toma de decisiones formal y terminando con una recomendación, y en donde la resolución de problemas en adición incluye el actual implementación de la recomendación (fase 4). En nuestro caso usaremos los términos toma de decisión y resolución de problemas de manera intercambiables.
Los acrónimos DSS, GSS, EIS y ES incluyen el termino sistemas. Un sistema es una colección de objetos como personas, recursos, conceptos, y procedimientos con la finalidad de realizar una función identificable para dar servicio a un objetivo. La noción de niveles (una jerarquía) de sistemas refleja que todos los sistemas de hecho subsistemas por que todos ellos están contenidos en un sistema mas grande. La interconexión e interacción entre subsistemas son llamados interfaces.
Los sistemas son divididos en tres distintas partes: entradas, procesos y salidas. Las entradas son elementos que entran al sistema. Los procesos son todos aquellos elementos necesarios para convertir o transformar entradas en salidas. Las salidas son los productos finalizados o las consecuencias de haber estado en el sistema.
Existe un flujo de información de los componentes de salida hacia la toma de decisiones que concierne a la salida del sistema o los resultados obtenidos. Basado en las salidas, el tomador de decisiones que actúa como control, puede decidir en modificar las entradas, los procesos o ambos. Este flujo de información funciona como un ciclo cerrado y es llamado retroalimentación.
El medio ambiente del sistema es compuesto de varios elementos que se encuentran fuera en el sentido de que ellos no son entradas, salidas o procesos. Sin embargo afectan los resultados y rendimiento del sistema y como consecuencia afectan el logro de los objetivos. Un modo de identificar elementos de medio ambiente es usando las siguientes preguntas:
- ¿El elemento importa de manera relativa a los objetivos del sistema?
- ¿Es posible para el tomador de decisiones manipular de manera significativa este elemento?
Efectividad es el grado en que los objetivos son alcanzados, eficiencia es la medida del uso que le damos a las entradas (o recursos) para alcanzar las salidas.
- Eficiencia es hacer correctas las cosas.
- Eficacia es hacer las cosas correctamente.
Un modelo es una representación o abstracción de la realidad. Es usualmente simplificado por que la realidad es muy compleja para describirla exactamente y por que mucha de esta complejidad es irrelevante para la resolución de problemas específicos. La representación de los sistemas o problemas en modelos puede hacerse en v arios niveles de abstracción, por lo que podemos decir que los modelos son clasificados en tres grupos de acuerdo en su nivel de abstracción: iconicos, análogos, y matemáticos.
Un modelo iconico - el ultimo modelo abstracto - es una replica física del sistema, usualmente de diferente escala del original.
Un modelo análogo so comporta como el sistema real pero no luce como el. Es mas abstracto que el modelo iconico y es una representación simbólica de la realidad.
La complejidad de las relaciones en muchos sistemas organizacionales no pueden ser representados por iconos o de manera analógica por que su representación rápidamente se convierte muy grande o pesada, y se vuelve consumidora de tiempo. De tal manera, modelos mas abstractos son descritos matemáticamente. La mayoría de los análisis de los DSS son realizados de manera numérica con modelos matemáticos o modelos cuantitativos.
Simulación es basada en datos históricos y proyectados puede ser aplicada para resultados que dependen de demanda que puede ser constante o bien variar. Una gran ventaja del modelaje de simulación es que años de operaciones pueden ser simulados en una computadora. Un problema mayor de la simulación es que una vez que el experimento es completado no hay garantía que la cantidad seleccionada diariamente es la mejor o mas optima.
Una estrategia mas sofisticada para resolver problemas es el desarrollar un modelo de optimización. Idealmente este modelo genera un nivel de orden optimo en segundos. Una limitación de la optimización es que trabaja solo si el problema es estructurado y en su mayor parte determinístico (no aleatorio). Las dos ventajas de la optimización es que las expresiones que representan el problema son basadas en notación algebraica y ya existen software disponibles con robusta optimización.
Para un mejor entendimiento del modelado, es aconsejable seguir un proceso sistemático para la toma de decisiones, que involucra tres mayores faces, inteligencia, diseño y elección. Una cuarta fase de implementación fue añadida después. Supervisión pude considerarse la quinta fase, sin embargo la supervisión puede ser vista como la fase de inteligencia aplicada a la implementación.
Edmunds.com DSS
Edmunds.com es un proveedor de información automotriz por medio de sitios web, libros y otros medios. La compañía tiene sus oficinas centrales en Santa Mónica, California y mantiene otras oficinas en Detroit, Michigan. Edmunds.com es una compañía de capital privado.
1. ¿Qué tipo de trabajo administrativo es apoyado por el DSS?
El principal trabajo administrativo que es apoyado por el DSS de Edmunds.com es la planeación, ayudando a obtener el verdadero valor de mercados de los automóviles.
2. ¿Cuáles roles administrativos (de acuerdo a la clasificación de Mintzberg) son apoyados por el sistema?
El sistema apoya los roles interpersonales como enlace, los informativos como vocero y los de toma de decisión como el de negociador.
3. Ejemplos de decisiones apoyadas por el sistema.
El sistema ayuda a mantener una red de contactos de compradores y vendedores de automóviles.
Ayuda a transmitir información relevante sobre incentivos y ofertas relacionadas con con la compra-venta de automóviles.
Proporciona una base de datos en donde el negociador puede obtener información técnica de los automóviles y hacer comparaciones entre ellos.
4. Características del apoyo proporcionado:
a) ¿Qué conocimiento proporciona?
El sitio de web Edmunds.com incluye precios por autos nuevos y usados, con una base de datos de incentivos y ofertas nacionales y regionales, así como revisiones de pruebas de carretera hechas por los editores, ofrecen consejos y ayuda en todos los aspectos de la compra de autos así como para sus propietarios.
b) ¿Qué problemas se resuelven durante la toma de decisiones?
Edmunds.com ayuda a resolver el problema de falta de información de los compradores de autos.
c) ¿Qué tipo de apoyo proporciona? (Explicar)
Edmunds.com ayuda a los posibles compradores de autos obtener el valor real de mercado del autos usados. Les da información sobre las características técnicas de autos nuevos y resultados de las pruebas hechas a estos por expertos de la industria automotriz. Y ayuda a hacer comparaciones entre distintos tipos de marcas y modelos, ayudando a identificar el auto que mejor convenga de acuerdo a los intereses de los compradores.
d) ¿En que fase de la toma de decisiones puede ser utilizado el sistema? (Explicar).
El sistema puede ser utilizado principalmente en la fase de elección. El posible comprador de un auto puede tener ya una idea del tipo de auto que esta buscando, sus características que son importantes para el y del presupuesto con el que cuenta, por lo que el sistema le puede ofrecer una lista de posibilidades para que el comprador elija la que crea mas conveniente.
5. Describe algunas habilidades del DSS para adquisición, presentación, selección y derivación de conocimiento.
Los reportes de Edmunds.com basados True Market Value ofrece la capacidad de saber lo que otros están pagando por el carro que el comprador desea. El sistema True Market Value calcula lo que otros están pagando por autos nuevos o usados, basado en datos de ventas reales usando información geográfica.
Cuando el usuario pide un reporte a Edmunds.com, el usuario obtiene un precio estimado basado en el código postal, el auto y las opciones deseadas. El reporte también puede obtener información disponible de ofertas e incentivos para el automóvil.



Metlife DSS (www.metlife.com)
Metlife, Inc, es la corporación de Metropolitan Life Insurance Company o MetLife usando un termino corto. La firma fue fundada en Marzo 24 de 1868. La mayor parte de la vida de la compañía a sido una organización mutua, se convirtió en publica en el 2000.
1. ¿Qué tipo de trabajo administrativo es apoyado por el DSS?
El principal trabajo administrativo que es apoyado por el DSS de Metlife son planeación y control. Con la ayuda de sus productos y servicios financieros de ahorro y retiro proporcionados a individuos.
2. ¿Cuáles roles administrativos (de acuerdo a la clasificación de Mintzberg) son apoyados por el sistema?
El sistema apoya los roles de toma de decisión como el de empresario, manejador de perturbaciones y distribuidor de recursos.
3. Ejemplos de decisiones apoyadas por el sistema.
Retirarme o seguir trabajando.
Voy a estar listo para el retiro con lo que estoy ahorrando.
Cuanto tengo que ahorrar para asegurar el pago de servicios médicos en mi vejes.
4. Características del apoyo proporcionado:
a) ¿Qué conocimiento proporciona?
En general el sitio web de MetLife ofrece conocimiento relacionado con los cambios de vida que puede tener un individuo. Transiciones de tipo de vida, si se casa, se divorcia, si se retira. Ofrece conocimiento del aspecto familiar, financiero, de mejoramiento del hogar, de negocios, de preparación para casos de desastre a asuntos básicos de seguros.
b) ¿Qué problemas se resuelven durante la toma de decisiones?
Ayudan a prepararnos financieramente a los cambios que puede enfrentar un individuo durante toda su vida. Así como poder prepararnos para imprevistos como pudieran ser asuntos de salud.
¿Qué tipo de apoyo proporciona? (Explicar)
Ofrece calculadoras y herramientas de:
Seguros de vida: tales como calculadoras para garantizar los ingresos a los sobrevivientes y necesidades de los sobrevivientes.
Financieras: cuotas de seguro de auto, costos de cuidados de largo plazo, gastos de defunción, retiro e ingresos, cuando retirarse o seguir trabajando.
Mejoramiento del hogar: calculadora de pintura o papel tapiz.
Salud dental: guías de evaluación de riegos,
d) ¿En que fase de la toma de decisiones puede ser utilizado el sistema? (Explicar).
El sistema puede ser utilizado en las tres fases de la toma de decisiones (inteligencia, diseño y elección).
Las herramientas de MetLife nos pueden ayudar a identificar si estamos manejando nuestras finanzas de manera adecuada y si podríamos tener algún problema en el futuro de acuerdo a nuestros objetivos de ingreso. También nos pueden ayudar a diseñar distintas estrategias de inversión que nos ayuden a obtener nuestros objetivos financieros. Y nos pueden ayudar decidir que tanto debemos ahorrar así como en que deberíamos invertir para asegurar ingresos adecuados en nuestro retiro y al mismo tiempo asegurarnos contra imprevistos.
5. Describe algunas habilidades del DSS para adquisición, presentación, selección y derivación de conocimiento.
En la pagina principal podemos ver todas las áreas en donde MetLife tiene herramientas que nos pueden apoyar.

Uno ejemplo puede ser la caja de herramientas par el retiro donde podemos calcular el porcentaje para lograr nuestros objetivos financieros en base a lo que tenemos ahorrado, lo que ganamos y lo que gastamos. La herramienta calcula el porcentaje de logro de nuestros objetivos financieros tomando en cuenta aspectos como la inflación y tipos de inversión que estemos dispuestos a hacer.

